FAQ
주문·배송
  • 주문한 제품은 언제 받을 수 있을까요?

    영업일 기준 오전 주문 건은 최대한 당일 발송해 드리고 있으나,
    출고 후 배송완료까지는 택배사 사정에 따라 1~4일 정도 소요될 수 있습니다.
    또한, 재고 혹은 내부 상황에 따라 변동이 있을 수 있습니다.

  • 주문을 취소하고 싶어요.

    상담톡을 통해 문의주시면 해당 주문 건이 취소가 가능한 상태인지 물류센터와 확인 후 취소를 도와드립니다.
    다만, 출고 준비가 완료된 상태라면 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
    문의 시 주문번호 또는 수령인명, 연락처 정보를 함께 전달주시면 보다 빠르게 안내해 드릴 수 있습니다.

  • 교환 혹은 반품하고 싶어요.

    오배송 혹은 제품 파손 등으로 인해 요청주실 경우 상품 수령일로부터 3개월 이내 무상으로 처리해 드립니다.
    단순 변심 혹은 착오 구매로 인할 경우 상품 수령일로부터 7일 이내 신청주시면 처리를 도와드립니다. (배송비 고객 부담)

  • 제품이 불량 혹은 고장난 것 같아요.

    스프레이 트리거, 펌프 등 제품의 부품에 문제가 있어 고객상담실로 연락 주시면,
    '롱 라이프 서비스' 차원에서 무상으로 부품을 교환해 드립니다.
    좋은 제품을 오랫동안 사용하는 것이 가장 지속가능한 선택이라고 생각하기에,
    희녹은 구매 시점으로부터 약 5년 간 부픔에 대한 무상으로 보증하는 '롱 라이프 서비스'를 제공합니다.

  • 오프라인에서 구매할 수 있나요?

    Store 페이지에서 희녹을 만날 수 있는 다양한 오프라인 채널 정보를 확인해 보세요.

  • 대량구매 혹은 제휴 문의를 하고 싶어요.

    hello@hinok.life 메일로 문의주시면 영업일 기준 3일 이내 회신 드리고 있습니다.
    제품, 수량, 용도, 일정, 특이 요청사항 등 자세한 내용을 기재해주시면 보다 빠르게 안내 받으실 수 있습니다.

정기구독
  • 어떤 상품을 정기구독할 수 있나요?

    현재 모든 대용량 리필 상품을 정기구독하실 수 있습니다.
    Subscription 페이지에서 세부 내용을 확인해 보세요.

  • 혜택이 어떻게 되나요?

    상품별 할인율과 기타 혜택이 상이한 관계로, 각 상품의 상세페이지에서 확인해 주세요.

  • 배송일 변경 혹은 중단이 가능할까요?

    배송일 변경 혹은 중단 (건너뛰기)는 2회 차때부터 가능합니다.
    My Page → Monthly Delivery 접속 후 배송일 클릭 시 변경됩니다.

  • 해지 방법이 궁금해요.

    돌아오는 회차 결제가 이루어지기 전,
    My Page → Monthly Delivery → 상세 조회 → <정기배송 해지> 버튼 클릭 시 직접 간편하게 해지 가능합니다.
    이용에 어려움이 있으실 경우 상담톡으로 연락 주시면 해지를 도와드립니다.

상품 정보
  • 어떻게, 어디서 생산되나요?

    희녹의 모든 제품은 업사이클링 방식으로 얻어 추출한 제주 편백수와 편백오일을 핵심 원료로 사용하고 있습니다.
    제주에 위치한 희녹의 자체 연구소를 중심으로 원료사와 함께 원료에 대한 체계적인 연구를 정기적으로 진행하고 있으며,
    30년 이상의 경력으로 전문성을 지닌 식약처 · ISO · 비건 인증 제조사의 제주 플랜트에서 안전하고 깨끗하게 제조되고 있습니다.

  • 향이 약하고 빨리 날아가는 것 같아요.

    인공 향료에 비해 자연 원료에서 얻은 향은 강하지 않고 빠르게 휘발되는 경향을 지닙니다.
    나와 당신, 그리고 자연 모두의 지속가능한 방향을 지향하는 희녹은 인공 향료 첨가 없이
    오직 편백수와 편백오일과 같이 자연에서 얻은 원료를 그대로 사용하고 있습니다.

  • 전성분이 궁금해요.

    상품 페이지 하단에서 전성분 정보를 확인하실 수 있습니다.

희녹은 탄소 배출량을 절감하기 위한
"에코 모드"를 지원합니다.